Glossar
Was ist die Abschlussquote?
Definition
Die Abschlussquote ist der Anteil deiner Anfragen, aus denen ein Auftrag wird.
Beispiel: 4 Aufträge aus 20 Anfragen sind eine Abschlussquote von 20 %. Sie entscheidet, was dich ein Auftrag an Werbung kostet. Die Rechnung dafür: Kosten pro Anfrage geteilt durch Abschlussquote.
Wie rechnest du deine Abschlussquote aus?
- 1Anfragen zählen
Nimm die letzten 20 Anfragen: Formulare, E-Mails und Anrufe.
- 2Aufträge zählen
Zähl, wie viele davon zum Auftrag wurden. 4 von 20 sind 20 %.
- 3Kosten pro Auftrag ausrechnen
Kosten pro Anfrage geteilt durch die Abschlussquote. 90 € bei 20 % ergeben 450 € pro Auftrag.
Rechenbeispiel: Was kostet ein Auftrag an Werbebudget?
| 10 % Abschluss | 20 % Abschluss | 30 % Abschluss | |
|---|---|---|---|
| Werbebudget am Tag, einen Monat lang | 30 € | 30 € | 30 € |
| Anfragen bei 60 € je Anfrage (Beispielwert) | 15 | 15 | 15 |
| Aufträge im Monat | 1,5 | 3 | 4,5 |
| Werbebudget pro Auftrag | 600 € | 300 € | 200 € |
Beispiel, keine Zusage. Gerechnet mit 30 Tagen. 60 € je Anfrage ist ein Beispielwert. Die Abschlussquoten sind Annahmen. Einrichtung und Betreuung sind nicht eingerechnet.
Welche Abschlussquote ist normal?
Eine unabhängige Zahl fürs Handwerk kennen wir nicht. Aroundhome, ein großes Vermittlungsportal, nennt für seine Anfragen selbst eine Abschlussquote von etwa 10 %. Dort geht eine Anfrage an bis zu drei Betriebe.
Wie viele Anfragen unserer Kunden zum Auftrag werden, messen wir nicht. Den Abschluss machst du, am Telefon, beim Aufmaß, am Küchentisch des Kunden. Rechne mit deiner eigenen Quote.
Häufige Fragen
Warum ist die Abschlussquote so wichtig?
Weil sie aus den Kosten pro Anfrage die Kosten pro Auftrag macht. Eine Anfrage für 120 € kann sich lohnen, wenn jede dritte zu einem großen Auftrag führt. Eine für 15 € ist nichts wert, wenn daraus nie ein Auftrag wird.
Messt ihr die Abschlussquote eurer Kunden?
Nein. Wir zählen Anfragen: Formulare, E-Mails und Anrufe. Aufträge und Umsatz messen wir nicht, den Abschluss machst du.
Ist die Abschlussquote bei eigenen Anfragen höher als bei Portalen?
Plausibel ist das, weil kein anderer Betrieb denselben Kunden anruft. Belegt ist es durch keine unabhängige Zahl. Rechne es deshalb für Portal und eigene Anfragen getrennt aus.