Glossar
Was ist eine rückrufbare Anfrage?
Definition
Eine rückrufbare Anfrage ist eine Kundenanfrage mit allem, was du für einen direkten Rückruf brauchst: Name, Telefonnummer, Ort und Vorhaben.
Sie ist mehr als ein Klick und weniger als ein Auftrag.
Was gehört zu einer rückrufbaren Anfrage?
Vier Angaben machen eine Anfrage rückrufbar. Name, damit du weißt, wen du anrufst. Telefonnummer, damit du nicht per E-Mail hin und her schreiben musst. Ort oder Postleitzahl, damit du siehst, ob der Kunde in deinem Einzugsgebiet wohnt. Vorhaben, damit du vor dem Anruf weißt, worum es geht.
Hilfreich, aber nicht zwingend: Ist der Anfragende Eigentümer? Wann soll das Vorhaben starten? Wann ist er am besten erreichbar? Solche Fragen stellt ein Vorfilter auf der Anfrageseite, bevor die Anfrage bei dir ankommt.
Wie sieht eine rückrufbare Anfrage aus?
Ein frei erfundenes Beispiel, wie eine Anfrage für Fenster ankommen könnte:
- Vorhaben 6 Fenster im Altbau tauschen, Einfamilienhaus, Baujahr 1968
- Ort 28717 Bremen
- Eigentümer ja
- Start in den nächsten 3 Monaten
- Erreichbar werktags ab 17 Uhr
- Kontakt Name und Telefonnummer vorhanden
Klick, Anfrage, Auftrag: Was ist was?
| Begriff | Was du bekommst | Was du damit machen kannst |
|---|---|---|
| Klick | einen Besuch auf deiner Seite, keine Daten | nichts, außer hoffen, dass er anfragt |
| Anfrage | Formular, E-Mail oder Anruf | antworten, oft erst nachfragen |
| Rückrufbare Anfrage | Name, Telefon, Ort, Vorhaben | sofort anrufen und einen Termin machen |
| Portal-Kontakt | Kontaktdaten über ein Portal, oft auch an andere Betriebe | anrufen, bevor es die anderen tun |
| Auftrag | unterschriebenes Angebot | arbeiten und abrechnen |
Allgemeine Einordnung, Stand 26.09.2026.
Wie zählt Act Marketing Anfragen?
In unseren Zahlen zählt jede Anfrage. Das ist ein abgeschicktes Formular ohne Testeinträge, eine E-Mail über die Anfrageseite oder ein Anruf, auch direkt aus der Anzeige. Wie viele davon im engen Sinn rückrufbar waren, weisen wir nicht getrennt aus. Ein Anruf ist ohnehin ein direkter Kontakt. Bei einer E-Mail kann die Telefonnummer fehlen.
Vom 25.08. bis 24.09.2026 waren das an unseren Standorten rund 700 Anfragen: Formulare, Anrufe und E-Mails.
Häufige Fragen
Ist eine rückrufbare Anfrage dasselbe wie ein Lead?
Fast. „Lead“ ist das Marketingwort für einen Interessenten mit Kontaktdaten. Rückrufbar heißt zusätzlich: Telefonnummer und Vorhaben sind da, du kannst sofort anrufen.
Warum ist die Telefonnummer so wichtig?
Weil im Handwerk der Auftrag meist am Telefon oder beim Termin vor Ort entsteht. Mit einer E-Mail ohne Nummer beginnt oft ein Hin und Her. Der Kunde fragt inzwischen woanders an.
Kostet eine Anfrage mehr als ein Klick?
Ja, denn aus vielen Klicks wird eine Anfrage. An unseren Standorten kostete eine Anfrage im Median rund 80 € Werbebudget (25.08. bis 24.09.2026). Ein Klick kostet nur einen Bruchteil davon.
Wie schnell sollte ich zurückrufen?
Am selben Tag, besser innerhalb weniger Stunden. Eine Studie zur idealen Zeit im Handwerk kennen wir nicht. Aber jede Stunde gibt dem Kunden Zeit, woanders anzurufen.